三星你讓我如何愛(ài)你、支持你??！請(qǐng)三星的售后進(jìn)來(lái)看看。
本人使用三星手機(jī)也已經(jīng)好多年了，也能算個(gè)三星的小粉吧，手機(jī)S6 S8 S10+ 到現(xiàn)在的 Galaxy S21 Ultra ,手表是watch4 ，耳機(jī)有BUDS一代 ,BUDS live；
Galaxy S21 Ultra 是去年11月份左右買的，當(dāng)時(shí)買了9000左右，然后用的10+抵了一部分費(fèi)用。就是這部沒(méi)有使用多久的S21U 在初一早，掉在地板上屏摔碎了（還是實(shí)木地板，不是說(shuō)硬度多少，搞摔的嗎？？）。手機(jī)剛開(kāi)始還能正常使用，只是屏幕有裂痕。當(dāng)天電話聯(lián)系了三星客戶，由于自己沒(méi)有買碎屏險(xiǎn)，只能自己行更換。跟客戶了解到可以集中換屏，或到三星指定售后更換。兩者區(qū)別一個(gè)是單換屏幕，一個(gè)是邊框、屏幕、電池一起換。出于價(jià)格等方面的問(wèn)題和對(duì)于三星售后的信任，最后決定還是通過(guò)官方的集中換屏來(lái)解決。手機(jī)就一直放家里，沒(méi)有用（此時(shí)屏幕已經(jīng)不能顯示了，但打電話能響，能震動(dòng)）等到2月13號(hào)左右，才聯(lián)系三星集中換屏。網(wǎng)上登記后，然后順豐人員過(guò)來(lái)取手機(jī)，我拍照留底，手機(jī)很新，應(yīng)該能說(shuō)8。9層，連框膜 都沒(méi)有撕。順豐取件確認(rèn)；寄到集中換屏點(diǎn)，在期間換屏點(diǎn)有人跟人聯(lián)系，我與維修人員確認(rèn)，原廠件、維修之后要做防水測(cè)試、維修后的還原度。集中換屏的工程師說(shuō)，沒(méi)有問(wèn)題，機(jī)器更換屏幕，放心，基本跟我原來(lái)一樣，邊框也不會(huì)有拆的痕跡，維修后防水沒(méi)有了。在確認(rèn)后。付款1253。
在等待1個(gè)星期后，集中換屏點(diǎn)有人來(lái)跟我電話，需要我的開(kāi)機(jī)密碼，說(shuō)檢測(cè)一下，沒(méi)有問(wèn)題當(dāng)天發(fā)貨。我告訴其密碼后，在下午我收到發(fā)貨通知。在20號(hào)，我收到貨了后，當(dāng)著順豐快遞人員拆機(jī)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)屏幕與邊框之間有兩個(gè)指甲厚度縫隙。然后，在到蓋樂(lè)世社區(qū)的，設(shè)備檢測(cè)功能去檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)麥克風(fēng)二沒(méi)反應(yīng)、震動(dòng)沒(méi)反應(yīng)、沒(méi)辦法錄指紋。然后把故障問(wèn)題寫(xiě)在維修單上，并跟快遞人員確認(rèn)簽字。我本想拒簽的，可他們不知道怎么操作，所以沒(méi)有拒簽。然后與三星客服聯(lián)系，客服說(shuō)會(huì)處理；到今天上午我繼續(xù) 與之聯(lián)系，在中午的時(shí)間有個(gè)所謂售后部門(mén)女的跟我聯(lián)系。讓我重新寄回集中換屏點(diǎn)檢測(cè)處理。
由于上面的種種問(wèn)題，讓我對(duì)這個(gè)集中換屏點(diǎn)產(chǎn)生不信任感，在加上來(lái)回時(shí)間長(zhǎng)，我提出要求在本地三星售后進(jìn)行檢測(cè)處理，你們不同意，直強(qiáng)調(diào)要寄到北京去處理。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)你們自己認(rèn)可的售后不具備出檢測(cè)報(bào)告的資格。必須寄到北京，我提出到當(dāng)?shù)毓俜降氖謾C(jī)檢測(cè)中心去檢測(cè)，你們也不認(rèn)可，強(qiáng)調(diào)必須去北京的集中換屏點(diǎn)檢測(cè)。
我就想問(wèn)一下，你們能把我手機(jī)修成這樣，你讓我還能放心把手機(jī)寄過(guò)去修嗎？？？？？？連你們認(rèn)證的三星售后跟我們本地官方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，你們都不認(rèn)可，必須讓我寄到北京，這是不是種霸權(quán)行為？
當(dāng)朋友間說(shuō)三星服務(wù)怎么差，買三星的就是買炸彈時(shí)等負(fù)面問(wèn)題時(shí)，做為小粉還在朋友間為三星辯解。。當(dāng)自己真正體驗(yàn)過(guò)你們售后和解決問(wèn)題的方式，才知道，你們就是這樣子對(duì)待消費(fèi)者，對(duì)待你們的粉絲嗎？？？？？？？？？？
希望三星不要讓你的消費(fèi)者寒了心。
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